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À TRAVERS LES YEUX DE VOS CLIENTS...

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AGENCE ÉVOLUTIONNAIRE

Mon Client Mystère est une agence marocaine experte dans l'enquête mystère et le développement stratégique des entreprises.

"On se souvient de la qualité bien plus longtemps que du prix"

Guccio Gucci

VEILLE CONCURRENTIELLE

AUGMENTER LA SATISFACTION CLIENT

Qu'est ce que le client mystère ?

Le client mystère est une personne de tous âges et genres qui, habituellement, à le profil type de votre clientèle cible.

Son rôle est d'évaluer le respect des standards demandés, la qualité et l'efficacité d'un service ou d'une prestation.

Le client mystère permet d'identifier les éléments ayant un impact positif ou négatif sur l'expérience et la satisfaction de vos clients.

LES ÉTAPES
DES ENQUÊTES MYSTÈRES

01.

Analyse du besoin de nos partenaires

02.

Création de la grille d'évaluation et des scénarios de visite

03.

Recrutement des clients mystères et séance de briefing

04.

Visite mystère selon les différents canaux d'intervention

05.

Traitement, analyse des données et séance de débriefing

Création d'un audit, préconisations, plan d'action et axes stratégiques

06.

Nos canaux d'intervention

L’outil client mystère ne se limite pas aux visites mystères réalisées sur place. Au contraire, les audits servant à mesurer la qualité des services peuvent prendre de très nombreuses formes

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Ils nous font confiance !

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"Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite"

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